Penacyber, Palu– Wakil Gubernur Sulawesi Tengah, dr. Reny A. Lamadjido, menegaskan pentingnya penerapan budaya kerja berbasis kaizen atau perbaikan berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di RSUD Undata.
Dorongan tersebut disampaikan saat membuka kegiatan Workshop dan Inhouse Training Festival Inovasi Kaizen di Gedung Pogombo, Kamis (23/7) yang melibatkan tenaga kesehatan dan unsur pendukung layanan rumah sakit. Menurutnya, kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan daerah.
Reny menjelaskan, konsep kaizen tidak selalu harus dimulai dari perubahan besar, tetapi bisa diterapkan melalui langkah-langkah sederhana yang konsisten dan berdampak langsung pada kenyamanan pasien. Ia mencontohkan, pelayanan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) dapat ditingkatkan melalui sikap ramah, respons cepat, serta komunikasi yang santun dari tenaga medis.
“Perbaikan kecil yang dilakukan terus-menerus akan membawa perubahan besar dalam mutu layanan,” tegasnya.
Selain meningkatkan kualitas interaksi dengan pasien, penerapan kaizen juga dinilai mampu mendorong efisiensi operasional rumah sakit. Mulai dari pengurangan waktu tunggu pasien, optimalisasi penggunaan alat medis, hingga peningkatan aspek keselamatan pasien.
Wagub menekankan bahwa konsistensi menjadi kunci utama keberhasilan budaya kerja tersebut. Ia mengingatkan agar setiap inovasi pelayanan yang telah diterapkan tidak berhenti di tengah jalan, melainkan terus dijaga dan dikembangkan.
Lebih jauh, Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah berharap penerapan kaizen dapat memperkuat posisi RSUD Undata sebagai rumah sakit rujukan utama di daerah, sekaligus meningkatkan daya saing layanan kesehatan. Upaya ini sejalan dengan komitmen peningkatan mutu layanan publik dan penguatan program kesehatan daerah.
Kegiatan pelatihan ini diikuti oleh tenaga kesehatan serta staf penunjang RSUD Undata, dengan harapan mampu menciptakan budaya kerja yang adaptif, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Jika budaya kaizen diterapkan secara konsisten, RSUD Undata diyakini akan semakin dipercaya masyarakat sebagai pilihan utama dalam memperoleh layanan kesehatan yang berkualitas.(YD).
